Tiens, Wanadoo cable devient Numéricable... On reçoit donc de nouvelles publicités vantant les qualités des nouveaux services (plus vite, moins cher etc...). Voila une bonne nouvelle qui devrait satisfaire pas mal d'accrocs du web, detrompez-vous !
Alors que l'opérateur cable brillait par l'excellente qualité de son réseau, le professionalisme de ses agents et le contact client en agence (c'est le seul opérateur qu'on peut joindre autrement que par une boite postale ou une hot-line merdique), un énorme pas en arriére vient d'être franchi en matiére d'internet et c'est assi un gros pas en avant dans l'enculage. En effet, on constate en lisant entre les lignes que "toute nouvelle modification de contrat entrainera l'acceptation des nouvelles offres", ainsi, si on veut changer de débit internet ou même ajouter une chaine de télévision, nous acceptons les "nouvelles offres".
Mais quelles sont donc ces nouvelles offres ? Je fonce sur le site de Numéricable et je constate que l'opérateur réinvente l'internet LIMITE (non, ce n'est pas une blague!). C'est le retour des quotas, ainsi avec une connexion 1Mbps vous aurez droit à 10 Go de transit (upload + download), si vous avez une connexion 4Mbps vous aurez droit a 20 G0 et 40 Go pour les riches qui ont choisi l'offre 20 Mbps. On croit rever, pourtant on est pas encore le premier avril. (je précise qu'en une journée moyenne je tourne deja a plus de 2 Go par JOUR)
Alors que les services de FTcable étaient les meilleurs existants en termes de fiabilité (c'etait aussi les plus chers mais la qualité à un prix), une poignée de riches americains boursicoteurs à racheté l'operateur pour spéculer et rien d'autre que spéculer...
Exit la qualité, les connexions au web deviennent complétement aléatoires, la ligne coupe toutes les deux heures sans aucune raison et surtout sans la moindre solution.
Exit également le passage à l'agence pour les clients excedés par une hot-line qui surpasse la bétise de NOOS (il faut le faire, croyez moi!). On peut toujours passer à l'agence mais pour entendre "Nous sommes desolé de cet inconvenient nous travaillons sur le problême, repassez le mois prochain.".
Ce matin, je suis donc passé a l'agence afin de resilier mon abonnement internet cable, la charmante receptionniste me demande pourquoi et je lui repond que je n'ai plus confiance en une société qui oblige ses clients à payer un service non fonctionnel et qui re-instaure des quotas... son visage change de couleur puis un petit rictus se prononce indiquant "lui aussi il est au courant!". Viennent alors quelques explications.
Rien que sur l'agence d'Angers, sur les 4 personnes (tres compétentes et plutot jolies) travaillant là, 2 ont filés leur demission, la troisiéme fini son CDD dans quelques jours et la quatriéme tiens bon jusqu'a ce que la depression la guette où qu'elle trouve un autre poste ailleurs. Elles ne sont pas stupides, elles savent pertinament que tout est foutu et qu'elles vont devoir gerer du mensonge et du client difficile à longueur de journée... je compatis à leur douleur mais je me retrouve comme un con car on m'avait dit de "repasser le mois prochain".
Et oui, FTcable est devenu le plus minable des operateurs en à peine quelques semaines, ils sont toujours aussi chers pourtant. En se renseignant un peu plus, on devine que les speculateurs ont rachetés la boite pour un an ou deux, le temps de la couler et d'engranger un maximum de pognon au detriment des utilisateurs lésés et bientot ennervés. Parfaitement conscients que les utilisateurs grognent, ils font en sorte de degouter le personnel pour embaucher de nouvelles personnes qui ne savait pas qu'avant c'etait bien et surtout qui seront bien content de trouver un boulot, même pourri, dans un pays où on avoisine les 15 pourcents de chomeurs (18.7% à angers). Peu importe ces gens sont bien protegés et le profit est au rendez-vous, comptant sur tous les badauds pas informés qui defendent le cable coute que coute (et il y a peu ils avaient raison) et opérant telles des vaches à lait à l'egard de Numéricable.
Comble de tout, pour resilier son abonnement il faut également le faire absolument avant le 1er juillet au risque de se faire entuber pendant 2 mois supplementaires car cela aussi change. Alors qu'ils fallait prevenir avant le 15 du mois pour se desengager à la fin du mois en cours, il faudra désormais compter deux mois de plus que le mois en cours pour se desengager... Pas bête vu que tous le monde sait tres bien que les clients vont fuir Numericable comme on fuit la peste bubonique, autant les faire casquer un maximum pendant deux mois de plus.
L'aventure internet-cable est terminée, il ne restera pas grand chose aprés la revente de l'opérateur qui sera acculé par la mauvaise publicité et son deficit certain d'ici 1 a 2 ans, c'est même déjà planifié...
J'ai honte que ce genre de choses puissent arriver, avec un peu de bol d'ici peu, il n'y aura plus d'agence comme ça vous pourrez rouspeter et vous faire raccrocher au nez sur cette splendide hot-line à 0.15 euros la minute où des incompétents notoires vous répondent quand ils le veulent bien. Dans le cas ou vous serez mécontent vous aurez un numero de fax complétement anonyme (la feuille sors du fax et atteri dans la poubelle, ça coute moins cher que de gerer un incident technique) ou encore une adresse du style de celle des autres operateurs (ex: MONOPERATEURINTERNET , 75000, PARIS ) où, là encore, votre courrier recommandé sera directement expedié à la poubelle avant même d'etre ouvert. Peu importe le temps que vous avertissiez les associations, ces connards seront déja riches et loins.
Mais bon sang que font les associations de consomateurs, quels recours avont nous, NOUS, pauvres lients qui sommes en bout de chaine. A notre époque on est libre de se faire enculer mais il faut se regrouper par milliers pour avoir assez de poid pour monter un eventuel dossier qui finira eventuellement par un procés dans 20 ans et ou les responsables seront à Cuba en train de fumer des cigares gros comme une baguette de pain, scrutant leurs actions et le niveau de leur compte bancaire suisse.
Mais où va notre société de consomation?
J'ai honte pour eux mais ils s'en moquent totalement... ils sont riches !
THROUD LE BARBARE (bientot chez un autre opérateur le 1er aout)
Commentaires