Ce thread s'adresse à toute personne ayant un GROS problême sur son PC. ces methodes fonctionnent et doivent permettre de comprendre 80 pourcent des problêmes quels qu'ils soient (je parle là de vraies pannes graves, pas d'une souris debranchée). Je suis moi-même technicien et il sagit ici d'aller au plus vite pour determiner la source du problême, il n'y a pas de methode definitive ce ne sont là que des directions.
1- Avant de commencer, partez du principe que "l'informatique n'est pas une science exacte", ceci est une régle d'or.
Par convention nous appellerons Win9X la serie des windows 95, 98, 98SE, ME.
La premiére chose à trouver au plus vite c'est si le problême est "materiel" ou "logiciel". Un problême materiel signifie qu'un élément de votre PC est defectueux ou mal reglé dans le BIOS. Un problême "logiciel" signifie qu'un programme ou tout votre systême (windows) est planté. quand vous aurez repondu à cette question vous aurez fait la moitié du boulot.
POINT DE DEPART
Il est important de constater plusieurs choses avant de commencer, repondez dabord à ces questions:
- Quand arrive la panne ?
Des l'allumage (allez au 2), pendant le chargement de windows ou DANS windows (Allez au 3), n'importe quand sans logique apparente (allez au 4), à l'extinction... (allez au 5)
- Quels sont les symptomes de la panne ?
ca fait quoi quand ca plante, ça ecrit un truc ?
Si il y a un message d'erreur notez le precisément de facon à pouvoir lancer des recherches (un stylo c'est pratique des fois). Si le pc s'arrete c'est diffrerent d'un pc qui redemarre, soyez le plus précis possible. Les messages d'erreurs sont souvent aussi inexplicite que la façon de les résoudre. Prenez l'habitude de consulter les bases de connaissances technique de microsoft et de votre constructeur de PC, celle de Microsoft contient vraiment plein de chose, surtout lorsqu'on cherche en anglais. Dans le pire des cas les messages d'erreurs vous donnent le nom d'un fichier ou d'un "service" cela donne déjà une piste pour rechercher dans la base de connaissance. Puis allez au 11
Pour info: sous Win9X seulement . Lorsque windows plante sur un ecran bleu avec une adresse en 0E ou 0D, votre erreur est automatiquement materielle.
Si vous avez des beeps au demarrage, comptez les sous la forme - 2 bips courts + 1 bips long... ce genre de note. Renseignez-vous alors sur le site du constructeur de votre carte mére pour voir à quoi correspondent le nombre de beeps que vous avez.
- Depuis quand arrive la panne ?
Fouillez dans votre mémoire, le problême fait peut être suite à l'installation d'un nouveau logiciel ou materiel, generalement, dans ce cas, le probleme apparait au prochain "reboot" (redemarrage) donc, c'est important. Dans ce cas précis, pour verifier il suffit de desinstaller votre materiel ou logiciel suspect pour voir si ça remarche.
Maintenant vous pouvez aller au 7
2 - Si c'est dès l'allumage, vous aurez sans doute un écran noir ou des beeps (bips), ne cherchez pas votre erreur est "materielle" un element de votre PC ne fonctionne pas physiquement correctement, il est peut être mal enfiché sur la carte mére ou il y a une incompatibilité entre 2 elements de votre PC, Verifiez. Si ca ne suffit pas faites un reset du BIOS (voir la fin du post pour savoir comment).
Retournez au 1
3 - Dans le cas où votre PC plante APRES etre entré dans windows, partez du principe que votre problême à l'air plutot "logiciel" (sauf si votre pc se coupe d'un seul coup juste apres etre entré, là c'est votre alim' ou une surchauffe). Allez au 7
4 - Si le probleme arrive n'importe quand pendant l'utilisation c'est ce quon appelle un problême "random" (aleatoire) mais il sagit de verifier si c'est VRAIMENT aléatoire, pour cela faites planter le PC le plus souvent possible pour vraiment voir si ça arrive à des moment differents (une fois pendant le chargement puis juste ensuite une fois dans windows->c'est bien aléatoire). Une petite astuce pratique est de metre votre PC dans la page du bios et de laisser tourner pour voir si ça plante, si c'est le cas, votre probleme est MATERIEL et faites un tour au 6
Retournez au 1
5 - Le PC ne s'éteind pas correctement ou pas du tout, ceci est du à un peripherique qui ne parvient pas à s'éteindre et empeche donc l'ordinateur d'en faire autant, passez en config minimum (voir la fin du post) s'il le faut, les peripheriques qui sont en USB sont connus pour ce genre de problemes. normalement vous avez la solution, le depannage est terminé. Pour savoir lequel de ces peripheriques est problématique reconnectez les un par un jusqu'a ce que vous re-provoquiez l'erreur.
Puis allez au 11
6 - Passez en configuration minimum puis resetez le BIOS (voir la fin du post pour ces manips). A ce point vous devriez être fixé, si le PC ne fonctionne pas en config minimum, l'un des composant qui est dedant est fichu, il en reste peu, echangez les 1 par 1 avec un autre qui fonctionne pour determiner lequel. Les seuls que vous ne pourrez pas echanger sont la carte mere et le CPU, ce dernier ne plante JAMAIS (ou quasiment, pour info je travaille sur un support technique et j'ai 50 pannes de PC par jour, ce depuis 5 ans et je n'ai JAMAIS changé de CPU, sauf quand le client l'exige et ça ne change rien au problême de ce client, je ne dis pas que ça ne peut pas arriver mais quand un CPU est mort, ça fait des symboles tres étranges sur le moniteur et ce, dés l'allumage). normalement vous avez depanné votre PC. Allez au 11
7 - Apres avoir repondu nous allons tenter de determiner si le problême est "materiel" ou "logiciel". Selon ce que vous avez fait à l'étape 1 vous le savez peut-être déjà et s'il est materiel vous pouvez dores-et-déjà aller au 6.
Si vous continuez à lire c'est sans doute que votre problême semble plutot LOGICIEL et il y a de multiples facteurs de pannes à prendre en compte:
- Les pilotes ( pour controler votre webcam, votre appareil photo ou votre scanner etc...)
- Les programmes de démarrage
- Les logiciels installés (photoshop, doom3, word, office etc...)
- La base de registre de windows (là, c'est plus chaud ! considerez vous comme "mal partis" )
Le plus simple est de commencer par les pilotes, pour cela allez au 8
Ensuite, voyez pour les programmes de démarrage au 9
Puis les logiciels installés ( genre: a chaque fois que je lance word j'ai un ecran bleu) allez au 10
- Si ca n'est aucun des autres on attribuera votre problême à la fatalité ou la base de registre windows, ou si vous preferrez, windows est mort, deposez un lys blanc sur votre PC puis reinstallez (voir en bas du post). Puis allez au 11
8 - Allez en mode sans echec (voir les appendices en bas du post) et assurez vous que le problême resurgit ou non. Si le probleme revient c'est qu'il ne concerne pas un pilote (allez donc au 7) mais que ça vient plutot de windows (c'est plutot mauvais signe). Si ça fonctionne c'est q'un pilote de materiel met le bazar dans windows, remplacez donc chaque pilote un par un jusqu'a trouver celui qui pose problême en commencant par la carte graphique (ca provoque des problemes incomprehensibles) puis ensuite, carte reseau, son etc... Prenez soin de redémarrer une fois entre chaque installation ou desinstallation de pilote.
Si malgrés tout ça vous ne parvenez pas à trouver le pilote defectueux, c'est que la COUCHE DES PILOTES de windows est naze et vous devrez reinstaller windows pour solutionner le problême (voir à la fin du post comme d'hab'). Puis allez au 11
9 - Les programmes de démarrages se logent en mémoire vive et apparaissent dans windows à coté de l'heure sur la barre des taches. Plus vous aurez d'icones et plus votre systême sera solicité lorsque vous ne lui demanderez rien. Ce sont des programmes dit "resident" car ils sont toujours en utilisation, ça semble logique pour un antivirus qui doit toujours être en marche, ça l'est beaucoup moins pour l'icône de Winamp dont on se fout royalement. Comprennez que plus vous avez de resident plus votre machine est ralentie et plus la mémoire est utilisée.
Manque de bol il arrive que des programmes foireux se logent là dedans, du coup, des que windows démarre, il lance ces programmes et c'est la caca - la cata - la catastrophe...
Heureusement sur les systemes suivant il est possible de les couper pour raisons de tests: Win 98SE, WinME, WinXP (pour les autre systèmes il y a une manip' en coupant des clefs de la base de registre mais ca prendrais 2 pages d'explications et si vous etes novices vous risquez de vraiment niquer votre windows)
Cliquez sur "demarrer", "executer", un petite fenêtre attendant une commande s'ouvre, tapez alors "msconfig" puis cliquez sur OK vous devriez voir ca->
Nous sommes sur l'onglet "general" et vous constaterez au passage les checkbox (case à cocher) qui sont grisées et les tabs (onglets) en haut.
Sur l'onglet général nous sommes en "demarrage normal" nous allons passer en "démarrage sélectif", les checkbox s'allument, constatez que les options cochables ont les mêmes noms que les onglets. Ainsi, en decochant la case "charger les éléments de démarrage" nous décocherons en fait toute les cases de l'onglet "démarrage", il en va de meme pour les autre options.
Donc decochez la case de l'onglet "général" intitulée "charger les éléments démarrage". Ensuite allez dans l'onglet "démarrage" et jetez un oeil à la liste (et recuperez le.. l'oeil... apres), elle vous donne les programmes qui contiennent un "Resident" (qui opére en toile de fond). Si vous voyez des trucs que vous ne connaissez absolument pas, notez le sur un papier avec le mot "suspect" à coté.
On a tout decoché donc AUCUN ne sera chargé au prochain reboot, donc on reboote.
Nous revoila dans windows, alors ça plante? Si oui, retournez au 7 .
Si non, il ne vous reste plus qu'à procéer par élimination avec les programmes de démarrages car c'est l'un d'eux qui vous embête, recochez-en un seul puis redemarrez et testez.. si ça ne plante toujours pas, recochez un programme de plus puis rebootez et retestez, refaite cela jusqu'a reprovoquer votre erreur, vous saurez alors que celui que vous venez de cocher est le "mauvais", vous pouvez alors recocher tous les autres SAUF celui-là pour retrouver un windows stable mais sans corriger vraiment le problême, le mieux est de desinstaller le programme qui vous l'a mis. Puis allez au 11
10 - Pour les pannes qui s'executent automatiquement dés qu'un prograrmme se lance ou a un moment précis, ne cherchez pas, c'est forcément votre programme qui n'est pas adapté à votre machine. cela peut aller jusqu'à devoir mettre à jour un pilote dans certains cas (surtout pour les jeux, en fait, pour les autres programmes c'est assez rare).
La meilleure solution reste encore de desinstaller proprement l'applications dont il est question d'abord par le menu demarrer puis si ce n'est pas possible dans la fonction "panneau de configuration", "ajout suppression de programes". Si ça n'est toujours pas possible vous pouvez dire que ce programme est une bouse ou qu'il a été installé comme une bouse. pour VRAIMENT tout nettoyer il n'y a plus que deux solutions:
- L'effacage des fichiers et des clefs de registre (bon courage) pour la plus infaisable .
- La reinstallation du systéme que vous devez finir par connaitre.
J'ajoute quand même que vous pouvez aussi laisser votre machine tel quel et ne plus utiliser le programme ou encore utiliser la technique de superposition qui consiste à reinstaller par dessus l'ancienne version cassée le même programme avec les mêmes options puis ensuite de retenter de le desinstaller. Puis revenez au 1
11 - Voila c'est reparé votre PC fonctionne, il y a quelques fleurs de lys sur son capot (si certaines manip se sont mal passées) et vous devez avoir une feuille de papier qui, à priori, n'a pas énormement servie. La fonction de cette feuille de papier avec 2 trucs griffonés dessus et de la laisser trainer jusqu'au jour ou vous la chercherez partout car vous aurez le meme problême qu'aujourd'hui 
Maintenant pour vous entrainer, allez chez tous vos amis et supprimez des fichiers de leur PC pour le faire planter puis recommandez leur de lire ce post (ça fera des fans de marcus en plus)...
-APPENDICES-
- reset du BIOS
Entrez dans votre BIOS à l'aide de la touche SUPPR des l'allumage de votre PC puis cherchez la fonction "restore default settings" ou "restorer les valeurs par defaut" puis sauvez les changements. certains PC (generalement de marque) utilisent une autre touche pour aller dans le BIOS (F10 chez HP/Compaq, F2 chez Dell).
Le BIOS est le premier programme à se metre en route car ce programme se trouve directement dans une puce de la carte mére, tout commence donc par là. Il a pour fonction de detecter chaque peripherique connectés à la carte mére, de l'allumer et de verifier qu'il n'est pas déclencheur d'une panne, c'est aussi ici qu'on régle l'heure, la date, la vitesse de la mémoire etc... (notez que pour ce dernier, je ne vous conseille pas de toucher quoique ce soit). Prenez l'habitude de ne toucher uniquement qu'au paramétres que vous connaissez et que vous comprennez. Chaque carte mére a une documentation lisez la, c'est expliqué dedans, si vous n'avez plus la documentation, allez sur le site du constructeur de cette carte pour tenter de la retrouver.
- Le mode sans echec (safe mode)
Ce mode de windows s'obtient lorsqu'on tapote sans arret sur la touche F8 lors du démarrage du PC, dans la théorie il faut faire F8 au moment précis où l'ordinateur écrit "démarrage de windows" mais il est quasiment impossible de voir ce message vu la vitesse à laquelle il apparait puis disparait.
Le mode sans échec c'est exactement comme le mode normal de windows à UNE SEULE différence prêt, il n'y a AUCUN pilote de matériel, n'essayez donc pas de lire un CD ou de lancer une application en 3D. dailleurs vous constaterez que vous êtes en 16 couleurs, le strict minimum.
Sous Win2K et WinXP (et Win NT aussi) il est possible de redemarrer en "mode sans échec avec prise en charge réseau", le seul pilote chargé sera le reseau, cette option n'est pas recommandée pour nos tests mais peut etre tres utile pour avoir du reseau sur un systéme planté.
Pour en sortir, redémarrez normalement.
- Configuration minimum
Cela consiste à placer votre machine au minimum vital de son matériel (le strict nécessaire) afin qu'elle puisse démarrer (juste demarrer, on ne parle pas de lancer diablo2).
Pour déemarrer, un PC a ABSOLUMENT besoin de ces elements : carte mére (motherboard), processeur (CPU), au moins 1 barette de RAM, une alimentation , une carte graphique, un clavier, un ecran et EVENTUELLEMENT un Disque dur (HDD). Le reste est superflu pour tester, vous constaterez qu'on à besoin d'un clavier pour demarrer mais pas d'une souris, je vous laisse trouver pourquoi.
- Reinstaller windows
Inserez votre CD de Windows et allumez votre PC puis laissez vous guider. faites en sorte d'être bien certain de tout comprendre dans les menus de façon à effacer tout ce qu'il y a de place pour le systême, ce qui inclue d'effacer et de recréer la partition qui accueuillera Windows (la aussi je peut expliquer mais c'est trop long... un peu de matiere grise et ca marche, suffit de lire ce qu'il y a à l'écran).
- Alimentation et surchauffe
Une panne d'alimentation c'est on ne peut plus simple à voir, dans le pire des cas, on entend CLAC et ça sent le chaud, c'est fini! Sinon votre PC peut ne pas démarrer du tout pas de diodes, rien (tres clair comme panne). Il se peut aussi que votre PC demarre puis se coupe apres quelques secondes.
Pour les surchauffe elles sont obligatoirement dues à des ventilateurs, il n'y en a que deux qui sont important dans un PC, l'un sur l'alimentation, l'autre sur le CPU, verifiez qu'ils sont propres et qu'ils tournent bien lorsque vous allumez votre PC.
Une panne courante est qu'un fil dans l'ordinateur freine légérement le ventilateur, vérifiez.
Une surchauffe sur le ventilo du CPU peut se voir facilement. Lorsque votre PC est trop chaud, il plante, donc si vous rallumez aussitot votre machine la panne doit automatiquement arriver plus vite que le coup precedent (vu que la machine est deja chaude, logique). Si cela se vérifie la panne est sur le ventilo ou la carte mére qui l'alimente en electricité.
Une chose est tres interressante à savoir, une autre régle d'or : "Windows une fois installé sur un PC apres son premier redemarrage NE PEUT PAS PLANTER sauf si le matériel à un problême"
